POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre commande. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre produit, vous pouvez le retourner conformément aux conditions décrites ci-dessous. Veuillez consulter les informations suivantes pour en savoir plus sur notre politique de retour et de remboursement.

Retours
Pour être éligible à un remboursement, vous devez retourner l’article dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date d’achat. L’article doit être retourné dans l’état où vous l’avez reçu et ne présenter aucun dommage. (Si le produit est endommagé lors du retour, des frais correspondant à 30 % à 70 % de sa valeur pourront être déduits du remboursement en fonction de l’importance des dommages.) Le remboursement est calculé sur la base du prix d’achat payé ainsi que des frais de livraison applicables.

Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir l’adresse de retour. Une fois l’adresse communiquée, replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et joignez une preuve d’achat.
Dans certains cas, les frais de retour peuvent être pris en charge par nos soins. Si le retour n’est pas dû à une erreur de sueean.com, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Remboursements
Dès réception de votre retour, nous procéderons à une vérification de l’état du produit avant de traiter votre remboursement ou votre échange. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à 14 jours à compter de la réception du colis retourné. Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut apparaître sur votre relevé de carte bancaire dans un délai de 1 à 2 cycles de facturation. Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre retour aura été traité.

Exceptions
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :
Produits périssables
Sous-vêtements
Cartes-cadeaux
Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Produits numériques

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client afin d’organiser un remboursement ou un échange.

Questions
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client.
Une commande peut être annulée à condition que la demande d’annulation soit effectuée avant l’expédition et dans le délai d’annulation prévu par le site.
Notre boutique n’impose aucun délai spécifique pour demander l’annulation d’une commande. Tant que la commande n’a pas été expédiée, son annulation reste possible.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après leur validation.

1. Si le produit reçu est défectueux ou endommagé lors de la livraison, les frais de retour sont à notre charge.
2. Les frais liés à une livraison express (par exemple, un mode d’expédition volontairement plus coûteux) ne sont pas remboursables.
3. Si vous demandez un remboursement, veuillez nous contacter. Nous vous fournirons les informations relatives à la procédure de remboursement. Après réception du colis et vérification du produit, votre remboursement sera traité sous 3 jours ouvrés.
4. Nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour du produit.
5. Pour traiter votre remboursement, veuillez répondre par e-mail en joignant des photos ou vidéos du colis. Après validation, le remboursement sera effectué sous 3 jours ouvrés.
6. Si le produit est endommagé à la livraison, nous en assumons l’entière responsabilité et proposons une réparation gratuite, un remplacement ou un remboursement, ainsi que la prise en charge des frais de retour de l’article défectueux.
7. Le délai de retour ne peut pas dépasser 30 jours. Pour un retour lié à un défaut de qualité, les frais de retour sont entièrement à notre charge. Pour un retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.
8. Adresse de retour :
Pays : Chine
Province : Guangdong
Ville : Dongguan
Adresse : Xiaobaiju, 4e étage, bâtiment B, chaîne logistique Kesui Jingu Express, n°1 Dongfeng Ouest, village Dali, ville de Qingxi, Dongguan
Contact : Du Zuojun (Qyq)
Code postal : 523648
Téléphone : +86 13360663005

Frais de retour : Pour tout retour non lié à un défaut de qualité, les frais de retour sont à la charge du client.
Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial et crédité sur votre compte lié à Klarna.
Délai de traitement : Le traitement complet prend environ 7 à 14 jours ouvrés (incluant le traitement par notre équipe et par Klarna).
Remarque : Une fois le remboursement effectué, la mise à jour de votre relevé Klarna peut prendre un certain délai. Merci de votre compréhension.

Frais de retour estimés
Fourchette générale : €18 – €70+
Le coût dépend du transporteur, de la taille et du poids du colis, ainsi que de la vitesse du service choisi.

Remarques importantes :
Les colis volumineux ou lourds entraînent des frais plus élevés.
Cette estimation est donnée à titre indicatif uniquement. Le coût final est déterminé par le transporteur.